„Každý den porovnáváme fotografie, výpovědi klientů, znalecké posudky i technické zprávy. A právě díky zkušenostem si člověk začne všímat detailů, které na první pohled vypadají úplně nevinně. Za roky praxe jsem pochopil, že naprostá většina lidí hlásí škody poctivě. Pak je tu ale malá skupina těch, kteří si myslí, že pojišťovnu přelstí. Jenže většinou udělají zásadní chybu, kterou odhalím.“
S kým jsme si tentokrát povídali? Pro tento článek jsme oslovili zkušeného likvidátora pojistných událostí, který se této profesi věnuje už více než patnáct let. Za tu dobu prověřoval tisíce škod na domácnostech a rodinných domech a dobře ví, jaké chyby lidé při hlášení pojistných událostí nejčastěji dělají.
Vedle běžných škod se opakovaně setkal i s případy pojistných podvodů, které se jejich autoři snažili zamaskovat jako nešťastnou náhodu. Na vlastní žádost v článku nevystupuje pod svým jménem a není zveřejněna ani pojišťovna, pro kterou pracuje.
Podvod, který nevyšel
„Jednou jsme řešili rozbitou televizi. Majitel tvrdil, že ji převrhlo dítě při hře. Na fotografiích to skutečně vypadalo věrohodně. Jenže technik po rozebrání přístroje zjistil, že poškození vzniklo už před několika měsíci a vůbec neodpovídalo popsanému pádu. Televize byla nefunkční už dávno před nahlášenou událostí. Klient zřejmě doufal, že pojištění zaplatí nový model.“
Podobných případů podle Marka existuje překvapivě hodně. Lidé si často myslí, že stačí vymyslet uvěřitelný příběh. Jenže dnešní znalci dokážou z poškození elektroniky, nábytku nebo stavebních materiálů vyčíst mnohem víc, než si většina lidí uvědomuje.
„Tohle jsou věci, podle kterých poznám, jestli se doma uklízí pravidelně,“ říká paní na úklid
Vybíravý zlodějíček
„Vzpomínám si také na údajné vloupání do rodinného domu. Majitel nahlásil odcizené šperky za několik set tisíc korun. Jenže zloděj měl být neobyčejně vybíravý. Nechal v domě drahou elektroniku, hotovost i další cennosti, ale odnesl si jen šperky, které nikdo nikdy neviděl a ke kterým neexistoval jediný doklad. Když jsme začali zjišťovat podrobnosti, celý příběh se postupně rozpadl."
Občas prý lidé spoléhají na to, že se všechno svede na živelní událost. „Po silné bouřce nám například klient oznámil, že voda zničila podlahy v celém domě. Jenže stavební posudek ukázal, že část poškození byla stará několik let. Déšť sice skutečně přišel, ale rozhodně nezpůsobil všechno, co bylo uvedeno v seznamu škod. Navíc si klient nechal otevřená okna, takže škoda na podlahách byla způsobena vlastní nedbalostí.“
Luxus za (sta)tisíce, který neexistoval
Nejbizarnější jsou podle Marka případy, kdy si lidé myslí, že mají všechno dokonale promyšlené. „Jenže zapomenou, že ke každé nahlášené pojistné události vede spousta stop. Fotografie obsahují datum pořízení, servisní zprávy přesně popisují typ závady, hasiči mají vlastní zprávy a závěry, meteorologové evidují počasí v konkrétním místě a čase. Když do sebe jednotlivé dílky nezapadnou, začnou se objevovat otázky, na které poškození nedokážou odpovědět.“
Mnoho lidí si také neuvědomuje, že přehnané navyšování škody je stejně rizikové jako úplně vymyšlená událost. „Poškozená kuchyňská linka se najednou změní v luxusní sestavu na míru, běžný televizor se promění v nejdražší model na trhu nebo ze starého jízdního kola vznikne špičkový sportovní speciál. Přitom stačí několik minut hledání a porovnání s původní dokumentací.“
„Takhle dnes vypadají byty, které nikdo nechce,“ říká zkušený makléř
„Většina našich klientů je poctivá“
„Nechci ale vytvářet dojem, že za každým nahlášením hledáme podvod. To rozhodně ne. Drtivá většina klientů je poctivá a často se jen snaží ve stresu co nejlépe popsat, co se stalo. Nepřesnost nebo špatně formulovaný popis ještě neznamenají zlý úmysl. Naším cílem není někoho nachytat, ale objektivně zjistit, jak škoda skutečně vznikla.“
„Pokud bych měl lidem poradit jedinou věc, pak je to jednoduché. Nikdy se nesnažte pojistnou událost přikrášlit. Pravdivý popis je vždy nejlepší cesta. Ve chvíli, kdy se do příběhu přidají smyšlené detaily nebo nadsazené částky, může se z běžného řešení škody stát velmi nepříjemná záležitost, která může v krajním případě skončit vězením. A věřte mi, většina těch, kteří si mysleli, že na to nepřijdeme, nakonec zjistila pravý opak,“ uzavírá naše vyprávění Marek.
A jakou zkušenost máte s likvidátory pojišťoven vy? Podělte se o ni v diskuzi!
Autorský text a výpověď respondenta
